Условия использования

Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют порядок доступа и использования платформы DialogBrain, расположенной по адресу dialogbrain.ru (далее — Платформа), предоставляемой ООО «СКАЙСТАР» (ОГРН 1227700103949, ИНН 7713487510, далее — Оператор).

Получая доступ к Платформе или регистрируясь на ней, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и принимаете их в полном объёме. Если вы не согласны с Условиями — прекратите использование Платформы.

1. Описание Платформы

DialogBrain — SaaS-платформа для создания ИИ-агентов, автоматизирующих коммуникацию в мессенджерах, социальных сетях, маркетплейсах и по телефону. Платформа позволяет:

• настраивать ИИ-агентов с индивидуальными инструкциями и базой знаний;
• подключать каналы: Telegram, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, ВКонтакте, Email, Avito, Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, телефония и другие;
• автоматически обрабатывать входящие сообщения и отправлять ответы в черновом или автономном режиме;
• управлять контактами, историей переписки и аналитикой в едином интерфейсе;
• автоматизировать рассылки, голосовые звонки и маркетинговые кампании;
• интегрироваться с CRM-системами, Google Calendar и сторонними API.

2. Регистрация и учётная запись

2.1. Для использования Платформы необходима регистрация. При регистрации вы обязуетесь:

• предоставить достоверные и актуальные данные;
• поддерживать актуальность контактной информации;
• обеспечить безопасность учётных данных и не передавать их третьим лицам;
• незамедлительно уведомить Оператора о несанкционированном доступе к учётной записи.

2.2. Вы несёте ответственность за все действия, совершённые через вашу учётную запись, в том числе за действия ИИ-агентов, работающих в рамках вашего Рабочего пространства.

2.3. Одна учётная запись — один пользователь. Совместное использование учётной записи несколькими лицами допускается только через механизм Рабочего пространства с назначением соответствующих прав доступа.

3. Подключённые каналы

3.1. Подключая канал коммуникации к Платформе, вы:

• подтверждаете, что имеете право использовать данный канал и предоставлять доступ к нему Платформе;
• соглашаетесь с передачей Платформе данных канала (сообщений, контактов) для функционирования ИИ-агентов;
• принимаете на себя ответственность за соблюдение правил использования каждого подключённого сервиса (Telegram API Terms, WhatsApp Business Policy, Instagram Platform Policy и т. д.);
• осознаёте, что некоторые каналы могут заблокировать аккаунт при обнаружении автоматизированной активности — Оператор не несёт ответственности за такие блокировки.

3.2. Вы можете отключить любой канал в любое время через раздел управления каналами в Личном кабинете.

4. ИИ-агенты и генерируемый контент

4.1. ИИ-агенты Платформы генерируют тексты и выполняют действия на основе больших языковых моделей. Вы признаёте и принимаете, что:

• ИИ-генерируемый контент может содержать ошибки, неточности или неуместные формулировки;
• в Черновом режиме (Draft) вы обязаны проверять и одобрять все ответы перед отправкой;
• в Автономном режиме (Auto) агент действует без вашего участия — вы несёте полную ответственность за все отправленные им сообщения и совершённые действия;
• выбор режима работы агента является вашим осознанным решением;
• Оператор не несёт ответственности за последствия действий агентов, работающих в автономном режиме.

4.2. Инструкции (системные промпты) и база знаний агентов формируются вами самостоятельно. Вы несёте ответственность за их содержание и соответствие требованиям законодательства.

5. Допустимое использование

5.1. Платформа предназначена для законной автоматизации коммуникации в деловых и личных целях. Допустимые сценарии включают:

• обработка входящих обращений клиентов;
• автоматизация поддержки и FAQ-ответов;
• управление воронками продаж и CRM;
• персональная автоматизация задач и напоминаний;
• публикация контента в социальных сетях и маркетплейсах;
• автоматизированные голосовые звонки при наличии согласия абонентов.

6. Запрещённое использование

6.1. При использовании Платформы категорически запрещается:

Незаконная деятельность

• любые действия, нарушающие законодательство РФ или страны пребывания;
• мошенничество, фишинг, социальная инженерия в отношении третьих лиц;
• распространение запрещённого контента (наркотики, оружие, CSAM, экстремизм);
• отмывание денег или финансирование незаконной деятельности;
• нарушение авторских прав, прав на товарные знаки и иных прав интеллектуальной собственности.

Нежелательные коммуникации

• рассылка спама, несанкционированных коммерческих сообщений;
• массовые рассылки без согласия получателей (нарушение ФЗ «О рекламе»);
• харассмент, угрозы, запугивание в отношении любых лиц;
• введение в заблуждение относительно личности или организации отправителя.

Злоупотребление Платформой

• попытки получить несанкционированный доступ к данным других пользователей;
• обход системы безопасности, обратная разработка (reverse engineering) Платформы;
• создание нагрузки, способной нарушить работу Платформы для других пользователей;
• перепродажа доступа к Платформе без письменного разрешения Оператора;
• использование автоматизированных средств для злоупотребления функциями Платформы.

6.2. Нарушение любого из указанных запретов является основанием для немедленной блокировки аккаунта без возврата средств и, при необходимости, передачи информации в правоохранительные органы.

7. Подписка и оплата

7.1. Доступ к расширенным функциям Платформы предоставляется на платной основе согласно выбранному Тарифному плану. Подробные условия оплаты, включая стоимость, порядок и способы оплаты, описаны в Публичной оферте, доступной по адресу dialogbrain.ru/oferta.

7.2. Оплата производится авансом. Доступ активируется после поступления платежа.

7.3. При неоплате очередного периода доступ к каналам и функциям агентов может быть ограничен до погашения задолженности.

7.4. Оператор вправе изменить тарифы с уведомлением не менее чем за 30 дней. Продолжение использования Платформы после изменения тарифов означает согласие с новыми ценами.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Все права на Платформу, её дизайн, код, алгоритмы и торговую марку DialogBrain принадлежат Оператору или его правообладателям. Использование Платформы не передаёт вам каких-либо прав на эти объекты.

8.2. Вы сохраняете все права на контент (инструкции, базу знаний, переписку), загружаемый в Платформу. Предоставляя контент на Платформу, вы даёте Оператору неисключительную лицензию на его техническую обработку исключительно в целях оказания услуг.

8.3. Вы гарантируете, что загружаемый контент не нарушает прав третьих лиц. В противном случае вы несёте ответственность за все связанные претензии.

9. Ограничение ответственности

9.1. Платформа предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы, отсутствие ошибок в работе ИИ-агентов или соответствие результатов работы агентов ожиданиям пользователей.

9.2. В максимально допустимой законом мере Оператор не несёт ответственности за:

• убытки, вызванные действиями ИИ-агентов в автономном режиме;
• ошибки, галлюцинации и неточности в ответах языковых моделей;
• ущерб, причинённый третьим лицам действиями агентов пользователя;
• блокировку аккаунтов пользователя в сторонних сервисах (мессенджерах, маркетплейсах);
• сбои в работе сторонних сервисов (мессенджеров, API, LLM-провайдеров);
• косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационный ущерб.

9.3. Совокупная ответственность Оператора перед вами ограничена суммой, уплаченной за последний расчётный период (один месяц).

10. Приостановка и прекращение доступа

10.1. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ к Платформе в следующих случаях:

• нарушение раздела 6 (запрещённое использование) — немедленно и без предупреждения;
• неоплата услуг — после истечения расчётного периода;
• технические работы — с уведомлением за 24 часа (плановые) или без уведомления (экстренные).

10.2. Вы вправе удалить свой аккаунт в любое время через настройки Личного кабинета. После удаления данные хранятся 30 дней, затем безвозвратно удаляются.

11. Изменения Условий

Оператор вправе изменять настоящие Условия. О существенных изменениях вы будете уведомлены по электронной почте не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Продолжение использования Платформы после уведомления означает согласие с новыми Условиями. Актуальная версия Условий всегда доступна на странице dialogbrain.ru/terms.

12. Применимое право и споры

12.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации.

12.2. Все споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: до обращения в суд необходимо направить письменную претензию и дождаться ответа в течение 30 дней.

12.3. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Оператора (г. Москва).

13. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями: